Знаете ли вы свои права при получении коммунальных услуг

Разбираем нормы качества для отопления и горячего водоснабжения (согласно постановлению Правительства РФ № 354).

Исполнителем услуг может выступать УК/ТСЖ или РСО (при прямых договорах), они обязаны круглосуточно обеспечивать подачу ресурсов надлежащего качества, принимать заявки об аварийных ситуациях и проводить замеры температуры или давления.

Отопление

Когда включают: если среднесуточная температура на улице держится ниже +8 °C в течение 5 дней. Температура в квартире: :black_small_square: не ниже +18 °C (+20 °C в угловых комнатах); :

• ночью (с 00:00 до 05:00) допускается снижение не более чем на 3 °C;
• превышение – не более чем на 4 °C.

Горячее водоснабжение

Круглогодично, с соблюдением температурного режима:

• от +60 °C до +75 °C в точке водоразбора.
  
  Допустимые отклонения температуры:

• ночью (с 00:00 до 05:00) – не более 5 °C;
• днём (с 05:00 до 00:00) – не более 3 °C.
  
  Перерывы в подаче:
  
  
• не более 8 часов суммарно в месяц;
• до 24 часов при аварии на тупиковой магистрали.

Что делать, если услуга некачественная

Если у вас дома холоднее нормы или из крана течёт едва тёплая вода вместо горячей, это основание для перерасчёта.

Ваши действия:

Сообщите о проблеме в аварийно - диспетчерскую службу вашей УК/ТСЖ или ресурсоснабжающей организации. Согласуйте время проверки. По её итогам должен быть составлен акт. Если исполнитель не пришёл, вы имеете право составить акт самостоятельно! Его должны подписать минимум два жильца и председатель совета многоквартирного дома.

Такой акт является официальным основанием для перерасчёта платы за коммунальные услуги.